Refund Policy

1. Obecná ustanovení

Tyto zásady vracení plateb (Refund Policy) upravují podmínky pro vracení finančních prostředků za služby poskytované prostřednictvím webové stránky Coopworks. Uživatel nákupem služby vyjadřuje souhlas s těmito podmínkami.

2. Podmínky pro vrácení prostředků

Uživatel má právo požádat o vrácení platby v následujících případech:

• Služba nebyla poskytnuta v souladu s popisem uvedeným na webové stránce.
• Došlo k technické chybě na straně poskytovatele, která znemožňuje využití zakoupené služby.
• Uživatel uplatnil své zákonné právo na odstoupení od smlouvy v souladu s platnými právními předpisy o ochraně spotřebitele (pokud je to u daného typu služby aplikovatelné).

3. Postup podání žádosti

Pro uplatnění nároku na vrácení prostředků musí uživatel zaslat písemnou žádost na e-mailovou adresu: [email protected]. Žádost musí obsahovat:

• Identifikační údaje uživatele.
• Číslo objednávky nebo variabilní symbol transakce.
• Specifikaci důvodu pro vrácení prostředků.
• Datum nákupu.

4. Lhůty pro vyřízení

Poskytovatel se zavazuje posoudit oprávněnost žádosti o vrácení prostředků do 14 kalendářních dnů od jejího doručení. V případě schválení žádosti budou prostředky vráceny stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, a to nejpozději do 30 dnů od oznámení o schválení vrácení.

5. Výjimky

Nárok na vrácení prostředků nevzniká v případech, kdy:

• Služba již byla plně poskytnuta a uživatel s tímto zahájením výslovně souhlasil.
• Uživatel porušil obchodní podmínky nebo pravidla užití platformy Coopworks.
• Žádost byla podána po uplynutí zákonné lhůty nebo lhůty stanovené těmito podmínkami.

6. Kontaktní údaje

Pro veškeré dotazy týkající se těchto zásad nebo v případě potřeby zahájení procesu vracení prostředků nás kontaktujte na adrese: [email protected].